電話のマナー
【電話での言葉遣い】
①「もしもし」
よく電話を受けたときに、「もしもし」と名のる人がいますが、「もしもし」は呼びかけの言葉ですから、受ける第一声の言葉としては可笑しいのです。
「はい」と軽く言って、ちょっと間を置いて「○○でございます」というと「○○」がはっきりと相手の耳に残ります。
②「ちょっと」
電話応対の中で「ちょっと」という言葉を使うと、相手に軽く扱われたような失礼な印象を与えます。
「あっち」・「ちょっと」・「待って」なども同様です。
そういう場合は、「少々」・「しばらく」・「少し」などを使いましょう。
③「お名前は？」
先方の名前を尋ねたり確認する時に、「お名前は？」と尋問口調で言うのは適切では有りません。
「失礼ですが、どちら様でいらっしゃいますか？」と、はっきりと言い切ることが大切です。
④身内に敬称はつけない
「○○部長はいらっしゃいますか？」と問われて、「はい、○○部長はいらっしゃいます」などと、返事をしてしまう人がいます。
たとえ、上司や社長であっても、社外に対しては身内ですから、敬語・敬称を省いた言葉遣いが正しいのです。
「はい、部長の○○でございますね。居りますので少々お待ち下さい」などと答えます。
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